Friday, July 24, 2015

聆听

聆听,绝对是职场上应具备的才能之一。
看起来简单吧?

有时在会议里,你会听到两人争执对话如下。
说到激动时,A说:Yes, i heard you.
B还是滔滔不觉要解释,搞到两人都极不耐烦。

问题,或许在于A heard B but did not listen to B.
须科普的同学们请移步到这里

很多时候,自己以为已经了解了对方的想法及埋怨为何对方还要喋喋不休地解释,就是长气!但,换个角度想,对方可能也在懊恼着为何你说了解,但在后续行动和讨论却毫无表现你已充分了解他想表达的重点。

记住,一个人持续长气,除了因为他真的很罗嗦,也就因为他感觉你没有顾虑到他想表达的。在自己抱怨别人就是罗嗦的同时,有多少人会第一时间想想是不是自己做得不够好?

这时,就是您表现职场上另一重要competency啦。
猜到了?对,是Empathic listening
这里记得
“期望被了解前,请了解对方。” - Seek to understand, before being understood.

那,该如何表现出来呢?
简单,在对方阐述了想法后,你就简单几个字/一句证实你有所了解。
例:
A:如果依照这方法,这里就可能发生故障了。(。。。下删千字。。。)
B:I see what you mean. (点头)
B:所以,你的意思是。。。(简单重复对方说的)。

这除了给于对方一种安全感,更是给点时间自己真正的消化对方所说的一切。如果不了解,请提问并证实你说了解是对的。
就算对方的提议或理论有多行不通,在反驳之前先通过以上这步骤,对方通常防备之心也无太强,也就会聆听你的理论了。

切记,自我反省很重要。

下次有机会就分享下,如果真的对方听不进耳怎么办?